Bankacılık sektör şubesiz ve daha az personel ile çalışmanın formülünü internet bankacılığı yani dijital bankacılıkta ararken, vatandaş tarafından ise tam bir kabus yaşandı.
Türkiye’nin önde gelen tüketici şikayet sitelerinden şikayetvar.com’un verilerine göre, 2021 yılında bankaların dijitalinden yani elektronik bankacılığından şikayet 59 bin 153 şikayet geldi. Bir önceki yıl ise şikayet sayısı 31 bin 937’ydi. Bir yılda elektronik bankacılıktan şikayet eden kişi sayısında yüzde 85 artış oldu.
SORUN ÇOK ÇÖZÜM YOK!
Bankaların dijital sevdası vatandaşların adeta kabusu oldu. Öyle ki, 59 bin 153 şikayetin sadece 10 bin 228’i yani yüzde 17’si bankalar tarafından çözüldü.
EN ÇOK ŞİKAYET KONUSU:
Elektronik Bankacılık ile ilgili en çok şikayet edilen konular
1-) Başvuru sorunları (Online başvuru yapamama, sistemsel sorunlar)
2-) İşlem kısıtlaması (Havale EFT yapamama.)
3-) Kampanya şartlarına uyulmaması.
4-) Şifre sorunları (Mobil Bankacılık blokesi)
5-) Onaysız alışverişe izin verilmesi (Harcama itirazı)
6-) Limit artırma talebinin karşılanmaması. EFT Havale limitinin sabit olması.
7-) Müşteri hizmetlerine ulaşamama
😎 Ödeme sorunları (Mükerrer ödeme ve para iadesinin yapılmaması)
9-) Vadeli hesabın vadesi dolmadan kapatılmaması
10) Haksız kar marjı sorunu (altın alış ve satışlarında gereğinden fazla kar marjı koyma)