BU MÜŞTERİ BU BANKACIYI NE YAPSIN?

Bu bir gerçek olay! Bir firmanın hesabından durduğu yerde kesilen 672 liranın sebebi ve sonrası…Veznedar farkı ve diliyle…
Bankacılık mesleğinin bittiğinin bir kez daha anlamıştım, aslında sıradan bir gündü, ama aslında bir o kadar da farklı….
Sözde Sahayı dinlemek için arada yaptığımız şube müdürünün odasında çay kahve içtiğimiz, arada nasıl gidiyor işler diyerek samimiyetsiz konuşmaların gülüşlerin olduğu bol rakamlı bir gündü,sıradan bir şube ziyaretiydi.
Şube sessizdi, bu da şube personeli için eğer bizim gibi ziyaretçileri varsa istenilen durumdu.
Ben yine sade kahvemi isteyip başladım müdür ile sohbete ,piyasa, markamız, istenilenler, beklenenler ve rakamlar klasik bir bölge yada genel müdürlükten gelen bir ziyaretçi ve şube personeli durumu…
Saha ziyareti önemlidir!
Sözde sahanın sorunlarını dinlersin pazarın kokusunu alırsın.
Ben de aldım.
Hangi kokuyu mu?
Etrafı saran o pis kokuyu.
Bankacılığın pisliğe çamura ne kadar da bulandığı o gün çok açıktı!!
Şube müdürünün küçücük odasının kapısı açıktı.
Oradan pazarlamacıların masasını görüyordum,
Portföyün masasına o an bir müşteri geldi ve elindeki telefonu adeta gözüne soktu:
-Bana böyle bir mesaj geldi ne ne demek?
Potföy, aslında ne olduğunu bildiği ama bilmemiş gibi yaptığı mesajı okudu ve “bir bakayım”diyerek bilgisayar ekranında bir şeyler yapmaya başladı.
“672 tl eksidesin borcun var abi” diye belirtir.
Borç lafını duyan müşteri heyecanlanır.
“Nasıl yani” diye sorar.
Personel biraz da benim müdür odasında olmam dolayısıyla tedirgin ve daha kibardır.
Tane tane kesintilerin nedenini açıklar:
-Kesintiler olmuş hesaptan.
-iyi de  ben bişiy yapmadım ki size borcum olsun.
-Biz sana pos bağlamıştık ya  pos  bağlarken ihtiyacın olur diye esnek ya da ek hesap açmıştık, birde sana işletme kartı verdik mal alımlarında kullanırsın diye, genel müdürlükte sana otomatik kredi limiti açmış.
Müşterinin öfkesi her halinden beliydi. Hesap hareketlerini alır ve inceler.
Hesap işletim ücreti, daha önce alamadıklarını da almış ,pos verimsizlik ücreti, pos komisyonu, faiz,bsmv, dönemsel komisyon, limit tahsis ücreti, ekstre ücreti.
Toplam  672 tl içeridedir.
Ve başlar bağırmaya…
“Posu zorla taktınız, istemiyorum dedikçe hadi geçelim dedim, birkaç kez kullandım, siz haberim yokken ek hesap açmışsınız, kredi kartını sizden kim istedi? Kartı hemen adresime gönderdiniz. kim size kredi limiti oluşturun dedi, hadi oluşturdunuz neden kullanmadığım kredinin masrafını alıyorsunuz?”
Personel sıkıntılı belli.
Müdür odası aralıklı ve sesi net duyuyorum, müdür de tedirgindi,çünkü ben vardım.
“Soyguncu musunuz,hırsız mısınız? Lanet olsun bu bankaya..”diye bağıra bağıra uzaklaşır.
Ben mi ne yaptım?
Bu meslekten yine  nefret ettim, ne çirkin bir diyalogdu.
Ne haksız bir durumdu müşteri için de personel için de…
Ne müşteri bu borcu hakkediyordu. Ne de personel bu hakaretleri duymayı.
Ne zor durumda kalmıştı.
Ne söylese müşteriyi ikna edemezdi, iade dışında…
Personel zaten o iadenin de  mümkün olmadığını biliyordu, ne bölgesi nede genel müdürlük bu paraların iadesini yapacaktı.
Çaresizlikle müşterinin hakaretlerini dinleyip müşteriyi sakinleştirmeye çalışıyordu.
Veznedar  şimdi soruyor bu  müşteri sonra ne yaptı?
a)- Bu bankayla çalışmaya devam etti
b)- Borcunu kapatıp tüm hesaplarını kapattı  ve çevresinde ki 20 kişiye konuyu anlattı ve itibarı yerle bir etti.
Hadi işinize bakın
Bankacılığın yeni haline bakıp sadece üzülün ve ağlayın…
Veznedar