Fransa parlamentosu bu hafta, şirketlerin açık rıza olmaksızın satış için arama yapmasını yasaklıyor.
Fransız milletvekillerinin dediği olursa, bu tür ‘soğuk aramalar’ (cold calling) geçmişte kalacak.
Fransa parlamentosu pazartesi günü şirketlerin istenmeyen satış aramalarını yasaklayan yeni kuralları kabul etti.
Bu kurallar, özellikle enerji yenileme sektöründe kamu sübvansiyonlarının hileli kullanımını engellemeye yönelik bir yasa tasarısına değişiklik olarak eklendi.
Soğuk arama ile ilgili sorun nedir?
Tüketici grubu UFC-Que Choisir tarafından yapılan araştırmaya göre, Fransız tüketicilerin yüzde 97’si şirketlerin satış yapmak için aramalarından rahatsız olduklarını söylüyor.
Değişikliği sunan Ekoloji Kuşağı Milletvekili Delphine Batho, “Ekolojist ve Sosyal grup, her şeyden önce, ülkenin temel dönüşümüne, özellikle de enerji tasarrufu açısından zarar veren kabul edilemez dolandırıcılık ve sahtekarlıkların kurbanı olan vatandaşları savunmak için yararlı olmaya çalışmıştır,” dedi.
Teklife göre şirketler, satış amacıyla kendileriyle iletişime geçmek için müşterilerin açık rızasını almak zorunda olacak.
Tasarının hala Senato tarafından onaylanması gerekiyor, ancak yaygın bir destek var.
Yeni yasa dolandırıcılığı azaltacak mı?
Ancak bazıları, özellikle dolandırıcılığı azaltma konusunda gerçek bir etkisi olacağına şüpheyle yaklaşıyor.
Fransa halihazırda bu sorunla mücadele etmek için çeşitli önlemler almış durumda. 2016 yılında, bireylerin telefon numaralarını kaydederek tele-pazarlama aramalarını engellemelerini sağlayan ücretsiz bir hizmet kuruldu. Ancak, zayıf uygulama birçok şirketin kuralları görmezden gelmeye devam etmesi anlamına geliyordu.
Enerji yenileme sektörü gibi belirli sektörlerden gelen soğuk aramalar da son yıllarda yasaklandı. Telefonla pazarlama da pazartesiden cumaya sabah 10’dan öğlen 1’e ve öğleden sonra 2’den akşam 8’e kadar sınırlandırıldı.
Yine de sorun devam ediyor.
Euronews’e konuşan Fransız çevrimiçi dolandırıcılık araştırmacısı Centho, “Sorun [dolandırıcılığı azaltmak için] soğuk aramayı yasaklamak değil, daha ziyade çağrı merkezlerinin bilgilerimize nasıl sahip olduğunu ve neden bu düzeyde kullandıklarını bilmek,” dedi.
“Arayacakları kişiler hakkında bilgi sahibi olmadan bizimle iletişime geçemezler. Bu yüzden kendime sorduğum soru şu: Ne değişecek? Somut olarak, çağrı merkezleri bir gecede insanları aramayı bırakacak mı? Hayır, bunu engelleyecek bir yasa değil.”
Bu arada, dolandırıcılık aramalarına karşı kendinizi korumanın yolları var. Uzmanlar, aldığınız tüm aramalara karşı dikkatli olmanızı, telefonda asla banka bilgilerinizi ya da PIN kodunuzu vermemenizi ve arayan kişinin borcunuz olduğunu ya da hızlı hareket etmeniz gerektiğini söylediği baskı taktiklerine karşı bilinçli olmanızı söylüyor.