Kapat X
Basisen

YAZARLAR

VEZNEDAR

MÜŞTERİYİ DÖVMEDİĞİMİZE ŞÜKREDİN


VEZNEDAR, sık sık müşteri memnuiyeti anketi yapan bankalara sesleniyor. Siz dua edin müşteriyi dövmüyoruz! Peki Veznedar neden müşterileri dövmek istiyor? 
Mutluluk nedir?
Veznedar çok sever bu kelimeyi ya da bu kelimeyi tanımlayan her hissin üzerine konuşmayı…..
Hadi söyleyin bakalım siz mutsuz bankacılar !!!
Hiç bilmediğiniz ya da hatırlayamadığınız mutluluğu nasıl tanımlarsınız?
Yine sıralarsınız mutluluk şudur budur diye değil mi ?
Belki de kitap cümleleriyle yada şiiir satırlarıyla hazırdır zihninizde tüm tanımları o mutluluğun…
Ya da veznedar’ size ne benim mutluluğumdan sen kendi mutluluğuna bak ‘diyorsunuz….
Bana ne ki sizin şahsi mutluluğunuzdan ben işinizdeki o tüm hayatınızı etkileyen o mutlulukla ilgileniyorum …
Bankacılıkta ne çok önemsenir müşterinin mutluluğu, kimse ilgilenmez personeli Ayşe mutlu mu? ,Ahmet in keyfi yerinde mi?
Mutlu müşteri, müşteri memnuniyeti, müşteri mutluluğu’ ile ilgili türlü türlü anketler yapılır ve sorgulanır o bankanıza dokunan müşterilerin ‘ Personelimizden memnun mu sunuz ?  diyerek ısrarla sorarlar.
Eğer müşteri cevabı olumsuzsa, "peki  neden memnun değilsiniz? "Diye sorulur, bir de üstüne utanmadan hadi 1 den 5 e kadar numaralandırın diyerek personelinizi puanlatırsınız? İyi yada kötü faturayı da şubelerinize personelinize kesersiniz!!
Şimdi veznedar  icatçılara ,plaza oğlanlarına ,matematik ilmini çok iyi kullanan ruhsuz hesap makinalı adamlara  soruyor??
-Sorun bakalım personeliniz mutlu mu?
-Sorun bakalım personeliniz neden tebessüm etmiyor müşterisine?
Ben size anlatayım….
-Gelecek kaygısı olan personeliniz neden müşterisine  gülümsesin ?
-Verdiği krediden daha az çalışma ömrü olan bankacı neden müşteriye gülsün?
-Yarın işten atılması halinde ödeyemeyeceği konut kredisi taksitini , veremediğiniz iş güvencesini düşünerek neden mutlu olsun? Neden müşterisine tebessüm etsin…
-Sürekli üstü tarafından şube müdürü ise bölge müdürünün, ya da saha da çalışan ekibinizin şube müdürü tarafından sürekli ne sattın sen ne yapıyorsun, neden tutmuyor ,neden ziyarete çıkmıyorsun diye sürekli temcit pilavı gibi ısıtıp  tabağınıza koydukları o sorulara  maruz kalan personeliniz neden etrafa gülücükler saçsın.
-Sürekli goygoycu satış müdürlerinin aptalca taciz mesajlarını gören personeliniz ne diye gülsün allah aşkına…
-Saçma sapan uygulamalarınız, kesintileriniz ile müşteriye lanet olsun diye şubede bağıran hakaretine maruz kalan personeliniz neden müşterisini mutlu etsin…
-Sizin baskılarınız yüzünden personelinizin tek sırtında taşımadığı müşterileriniz hadsiz ve seviyesiz konuşmalarına maruz kalınca ne diye mutlu olsun o şubedeki personeliniz..
Hadi işinize bakın
Siz Ooo öğle saati de oldu hadi yemek yiyelim şu plazalarda diye düşünün bakalım.
Siz ne müşteri mutluluğundan memnuniyetinden bahsediyorsunuz.
Siz personelinizin müşteriyi dövmediğine şükredin…
Mutlu müşteri ,mutsuz bankacı ile yan yana gelmez, gelir se de çok ütopiktir.
Siz İlk önce personelinizi mutlu edin,
Mutlu personel emin olun mutlu müşteriyi yaratır (sizin saçma sapan uygulamalarınıza rağmenJ)
 
 
 
 
 
 

Etiketler: veznedarplaza oglanlarımüşteri ziyaretiparamedya

Yayın Tarihi: 30.07.2017 11:17:15     Görüntülenme Sayısı: 30710

Facebook

YAZARIN ÖNCEKİ YAZILARI

Toplam yorum yapılmıştır.


Oğuz Gürel
FacebookTwitter
Android Uygulamasıiphone uygulaması

Piyasa Verileri

  21.06.2017
  16:31
Son Değer %
BİST100 99.438 0,17
USD 3,5303 -0,34
EURO 3,9309 -0,25
GBP 4,4773 0,03
O/N Repo
Garbo Genel
ALTIN Mio
EURO/USD 1,1135 0,01
Bileşik Faiz 11,11 -0,09
Garbo Uzun 5.039,28 11,19
Cumh.Altını 946,34 -0,30

BİST100 HİSSE İŞLEM HACMİ

10.04.2015
  17:41
Miktar
GARAN 785.831.475
VAKBN 341.145.994
AKBNK 237.439.350
HALKB 236.307.574
THYAO 202.135.950



UYARI: Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti, aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler, mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.